Última actualización: 26 de diciembre de 2023

RENY TRAVEL, en adelante se denominará el “intermediario”, es la empresa que realizará la gestión de intermediación para la prestación de servicios a cargo de diferentes proveedores de transporte, hotelería y turismo en el interior y exterior del país conforme a continuación se detalla. Cualquier persona, en adelante se denominará “cliente”, que desee acceder y/o utilizar los servicios del intermediario ofrecidos mediante el presente portal y/o plataforma, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a través de RENY TRAVEL, y que son incorporados al presente por referencia.

VIACONTOURS.COM es la plataforma en línea de la agencia de Viajes RENY TRAVEL, cuya plataforma tecnológica permite a una gran cantidad de prestadores de servicios turísticos (el/los “Proveedor/es”) ofrecer y comercializar sus servicios hacia los usuarios.

SOBRE LAS TARIFAS:

Las tarifas de los servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por RENY TRAVEL, tales como oficinas con atención presencial. Sin perjuicio de esto, los precios incluidos en el Detalle del Servicio podrán variar hasta la emisión efectiva, una tarifa se garantiza únicamente con el pago del servicio.

Cuando la tarifa contratada lo permita, las devoluciones y cambios estarán sujetos a las multas y cargos que correspondan de acuerdo a las condiciones de la tarifa comprada. Consulte sobre su caso particular e infórmese debidamente.

SOBRE EL SERVICIO AÉREO:

RENY TRAVEL opera como intermediario entre el pasajero y la aerolínea. En ese sentido, es la aerolínea quien se responsabiliza de cualquier demora, cancelación, cambio de ruta, cambio de fecha. El cliente es responsable de su elección de vuelo, de su itinerario, es así que bajo esa libertad elige la opción de su preferencia con las restricciones o condiciones que cada categoría o clase de la línea aérea significa.

SOBRE EL SERVICIO DE HOTELERÍA:

La descripción hotelera está basada en información obtenida del proveedor; esta es transmitida al cliente sin modificaciones, en consecuencia, el cliente declara estar en conocimiento de dicha información y comprende que la RENY TRAVEL opera como un intermediario entre el hotel y el cliente. En tal sentido, por cualquier diferencia de apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre conforme, deberá hacerlo directamente al proveedor. El Intermediario no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio ocurrido en el hospedaje del destino.

SOBRE REQUISITOS DE VIAJES:

Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, vacunas, permiso para menores u otros documentos de viaje para los países de tránsito y de destino. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación.

Es de responsabilidad de cada pasajero consultar en la embajada o consulado respectivo (de país en tránsito o de destino) sobre los requisitos y condiciones especiales de ingreso en la época programada para el viaje. RENY TRAVEL no se responsabiliza por la falta de documentación al momento de realizar el viaje.

ACEPTACIÓN Y CONFORMIDAD:

• RENY TRAVEL deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. RENY TRAVEL no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier el cliente o quienes viajen junto al cliente puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. RENY TRAVEL no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestacián del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.
  
• El solo uso de la Plataforma implica la aceptacián de todas y cada una de las condiciones generales incluidas en estos términos y condiciones. Su lectura le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor.